Política de Privacidad de Merki

En Merki , nos tomamos en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos su información personal cuando usted utiliza nuestro sitio web https://merki.app y los servicios ofrecidos por Merki (en adelante, "Servicios").

1. Información del Responsable del Tratamiento de Datos

Nombre Legal de la Empresa: Merki

2. Información Personal que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

Información de Identificación: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección, nombre de usuario y contraseña (si crea una cuenta).

Información de Pago: Detalles de pago (número de tarjeta, información de cuenta bancaria, etc.) - Nota: Merki no almacena directamente los datos completos de su tarjeta de pago. Esta información es procesada de forma segura por nuestras pasarelas de pago.

Información Demográfica: Edad, género, ubicación (opcional, si la recopilamos).

Información de Uso del Sitio Web: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación, datos de cookies y tecnologías similares.

Historial de Compras y Pedidos: Productos comprados, historial de pedidos, detalles de envío y facturación.

Comunicaciones con el Servicio al Cliente: Registros de sus comunicaciones con nuestro equipo de soporte.

Información de Marketing: Preferencias de marketing, suscripción a newsletters (si se suscribe).

3. Cómo Recopilamos la Información Personal

Recopilamos su información personal de las siguientes maneras:

Información Proporcionada Directamente por Usted: Información que usted nos proporciona al registrarse en el Sitio Web, realizar un pedido, contactarnos a través de formularios o correo electrónico, suscribirse a newsletters o participar en encuestas o promociones.

Información Recopilada Automáticamente: Información que recopilamos automáticamente cuando usted navega por el Sitio Web, utilizando cookies, registros de servidor y otras tecnologías similares.

4. Finalidades del Uso de la Información Personal

Utilizamos su información personal para las siguientes finalidades:

Procesamiento de Pedidos y Entregas: Gestionar sus pedidos, procesar el pago inicial, coordinar el envío y la entrega de los productos, y gestionar el pago contra entrega.

Gestión de Cuentas de Usuario (Si aplica): Crear y administrar su cuenta de usuario, autenticar su acceso y recordar sus preferencias.

Servicio al Cliente y Soporte: Responder a sus consultas, resolver problemas, brindarle soporte técnico y mejorar nuestro servicio al cliente.

Mejora del Sitio Web y Servicios: Analizar el uso del Sitio Web, mejorar su funcionalidad y diseño, personalizar su experiencia y desarrollar nuevas funcionalidades.

Marketing y Comunicaciones Promocionales (Con Consentimiento): Enviarle newsletters, ofertas especiales y comunicaciones de marketing sobre nuestros productos y servicios, solo si usted ha dado su consentimiento explícito para recibirlas. Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

Seguridad y Prevención de Fraude: Proteger el Sitio Web y a nuestros usuarios contra actividades fraudulentas, detectar y prevenir fraudes, y garantizar la seguridad de los pagos.

Cumplimiento Legal: Cumplir con nuestras obligaciones legales y requerimientos regulatorios aplicables.

5. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de su información personal se basa en las siguientes bases legales, según corresponda a cada finalidad:

Consentimiento: Para el envío de comunicaciones de marketing directo y el uso de cookies no esenciales, obtenemos su consentimiento explícito.

Ejecución de un Contrato: El tratamiento de sus datos es necesario para la ejecución del contrato de compraventa entre usted y Merki, incluyendo el procesamiento de pedidos, la entrega de productos y la gestión de pagos.

Cumplimiento de una Obligación Legal: Podemos tratar sus datos para cumplir con obligaciones legales a las que estamos sujetos.

Intereses Legítimos: Podemos tratar sus datos para nuestros intereses legítimos, como la mejora de nuestros servicios, la seguridad del Sitio Web y la prevención de fraude, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales.

6. Cómo Compartimos la Información Personal

Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de destinatarios:

Proveedores de Servicios: Compartimos información con proveedores de servicios que nos asisten en la operación del Sitio Web y la prestación de los Servicios, tales como proveedores de hosting, servicios de email marketing, plataformas de análisis web, pasarelas de pago y proveedores de logística. Estos proveedores acceden a su información personal únicamente para realizar servicios en nuestro nombre y están obligados a protegerla de acuerdo con nuestras instrucciones.

Proveedores de Dropshipping: Para poder realizar la entrega de los productos, compartimos la información necesaria para el envío (dirección de entrega, nombre, teléfono) con los proveedores de dropshipping que gestionan el envío directamente al cliente.

Autoridades Legales: Podemos divulgar su información personal a autoridades gubernamentales o judiciales si estamos legalmente obligados a hacerlo, o si es necesario para proteger nuestros derechos legales, la seguridad de nuestros usuarios o de terceros.

No Venta de Datos Personales: Merki no vende su información personal a terceros.

7. Seguridad de la Información Personal

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

Encriptación de datos en tránsito (HTTPS).

Controles de acceso a sistemas y datos.

Firewalls y sistemas de detección de intrusos.

Formación de nuestro personal en materia de privacidad y seguridad de datos.

8. Retención de la Información Personal

Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, y para cumplir con nuestras obligaciones legales. Los plazos de retención pueden variar según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.

9. Derechos de los Usuarios en Relación con sus Datos Personales

Usted tiene los siguientes derechos en relación con su información personal, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables:

Derecho de Acceso: Derecho a obtener confirmación de si estamos tratando su información personal y a acceder a ella.

Derecho de Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.

Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Derecho a solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias.

Derecho a la Limitación del Tratamiento: Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de su información personal en ciertas circunstancias.

Derecho a la Portabilidad de los Datos: Derecho a recibir su información personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirla a otro responsable del tratamiento.

Derecho de Oposición: Derecho a oponerse al tratamiento de su información personal en ciertas circunstancias, incluyendo el marketing directo.

Derecho a Retirar el Consentimiento: Si el tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.

Derecho a Presentar una Reclamación: Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que el tratamiento de sus datos infringe las leyes de privacidad.

Para ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de [email protected]

10. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares en el Sitio Web para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio, personalizar contenido y mostrar publicidad relevante. Usted puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

11. Enlaces a Sitios Web de Terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son operados por Merki. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios web. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichos sitios antes de proporcionarles su información personal.

12. Menores de Edad

El Sitio Web no está dirigido a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores, la eliminaremos de inmediato.

13. Modificaciones de la Política de Privacidad

Merki se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio Web. Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad. El uso continuado del Sitio Web y los Servicios después de la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de la Política de Privacidad modificada.

14. Información de Contacto para Consultas sobre Privacidad

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de su información personal, puede contactarnos a través de [Correo electrónico de contacto para privacidad].